2013年5月10日上午11点。良友心理咨询中心专家郑得芬老师来到南开大学伯苓楼为全市的信访工作接待员开展心理讲座。这次讲座中心受天津市妇联的委托和邀请，为了提高广大信访接待人员的心理素质、心理健康水平以及学习从心理的角度做好接待工作，提高工作效率。

整场讲座，郑老师不但为大家介绍了很多的技术，帮助大家学习这些技术更好的应用于工作中，还结合了自身的很多咨询接待经验，和大家分享了很多生动的案例，让在座的接待员更容易理解与接受。在讲座中，郑老师为大家讲解了不同类型的人的特点、差异与应对策略，让接待员掌握应对不同的上访者怎样工作才最有效。郑老师也介绍了几种接待工作中需要的技术如如何倾听、如何共情、怎样做到尊重理解上访者。此外，郑老师还在现场与大家互动，告诉大家一些我们生活中减压的小方法、小技巧，也帮助接待员们缓解自身的压力与不良情绪。

讲座结束后，郑老师得到了在座领导、接待员们的一致认可，希望以后还能有机会听到更多的心理讲座，不但能应用于工作中，更能应用于自己的生活中，感到非常受益。